深圳市政导入“卓越绩效模式”提升整体经营管理水平

发布日期：2015-03-27来源：网络来源编辑：张瑞晨

[摘要]面临高度竞争的市场经营环境下，深圳市市政工程总公司全资控股企业深圳市天健(集团)股份有限公司领导层审时度势，以卓越绩效模式为标准，在集团内部进行经营管理系统的有效整合，建立起国际化的新型企业管理体系，培育和提升天健集团参与国际竞争的能力。

　　卓越绩效模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法 / 工具。据初步统计，世界上有50多个国家和地区采用卓越绩效模式作为本地质量奖的评审标准，同时有更多的组织使用这一标准来进行自我评价，寻找改进机会，通过持续改进,实现卓越绩效。我国于2004年在借鉴卓越绩效模式的基础上，国家质量监督检验检疫总局正式颁布了“卓越绩效评价准则”国家标准，现已成为我国全国质量管理奖的评审标准，有力地推动了卓越绩效模式在我国广大企业及其他各类组织中的学习和实践，必将促进我国企业在经济全球化的新形势下，加速观念的转变和管理的创新，从而实现国际竞争能力的提升。

　　面临高度竞争的市场经营环境下，深圳市市政工程总公司全资控股企业深圳市天健(集团)股份有限公司领导层审时度势，决定于2010年初开始在全集团内部各部门及所属企业逐步导入卓越绩效管理体系，以卓越绩效模式为标准，在集团内部进行经营管理系统的有效整合，建立起国际化的新型企业管理体系，培育和提升天健集团参与国际竞争的能力。

　　一、“卓越绩效模式”对深圳市政的价值

　　1 、导出高质量、高效益

　　随着全球经济一体化，我国正逐步融入世界经济的主流，应对市场竞争日益加剧的挑战。市场竞争是提高企业质量的根本驱动力，而企业高质量的管理、产品和服务，将直接推动国家经济的崛起。

　　世界上最有影响的三大质量奖就充分证明了这点。例如：设立于1951年的日本戴明奖，对日本战后经济复苏和高速成长起到了重大作用;1987年美国借鉴日本戴明奖经验，通过国会立法设立了马尔科姆.波多里奇(Malcolm.Baldrige)国家质量奖，提出了“卓越绩效标准”，为美国企业在国际市场上恢复并保持强大竞争力做出了巨大贡献;1991年设立的欧洲质量奖也同样全面推动着欧洲企业的高速发展。现在世界上已有70多个国家和地区设立了本国或本地区的质量奖计划，而且大都采用了“卓越绩效标准”作为评奖标准。

　　美国商务部标准研究院曾对“波多里奇国家质量奖”获得者和普通企业进行相关数据分析后发现：波奖获得者的经济效益是普通企业的3 倍;而在波奖企业中的上市公司，其股票价格是其他公司平均股价的5 倍多。该模式在深圳市政全面导入的结果同样使得该企业效益和管理能力得到了持续提升

　　2 、引导企业实现卓越

　　就其实质而言，“卓越绩效标准”反映了现代经营管理最先进的理念和方法，是世界级企业成功经验的总结，是一种实现企业卓越绩效的系统方法，被国际上称为“组织成功的路线图”。

　　我国参考美国波多里奇国家质量奖标准，于2005年开始施行《卓越绩效评价准则》GB/T19580 标准。精辟阐述企业如何从领导力、战略、资源、供应链、关注顾客、适应动态市场、过程管理、行业标杆、测量改进等出发、直接导出经营业绩增长，为企业培育超越对手的“核心竞争力”，从而驱动企业提高绩效并追求卓越!

　　二、导入“卓越绩效标准”必须重点关注它的特点并结合企业的具体特点

　　我国近年通过开展质量奖评审工作，激励了一大批优秀企业积极实施卓越绩效标准。实践证明，卓越绩效标准是指导企业实现卓越绩效非常有效的系统方法，有着以下突出的特点：

　　1 、强调“大质量”观

　　卓越绩效标准作为质量管理奖的评审标准，这里质量的内涵不仅限于产品、服务质量，而是强调“大质量”的概念，由产品、服务质量扩展到工作、过程、体系、经营以及改进的质量。而经营质量追求的是企业综合绩效和持续经营发展的能力。卓越绩效标准对企业从领导力、战略、以顾客和市场为中心、测量分析和知识管理、以人为本、过程管理等方面提出了系统的要求，最终落实到企业的经营结果，是当今国际上公认的经营质量标准(即TQM 的标准)。

　　2 、独特的ADLI成熟度法

　　标准中“过程”被视为最基础、也是最核心的概念，并对各类“过程”采用方法(包括：适当性、有效性和系统性3 个维度)—展开(包括：一贯性和所有应用2 个维度)—学习(包括：改善、变革和共享3 个维度)—整合(包括：协调、补充和融合3个维度)“(即A-D-L-I 法)四个方面来评价(或自我评价)企业的全面管理模式的系统成熟度。该法具有很强的实用性、量化性和可操作性。

　　3 、聚焦经营结果

　　卓越绩效标准强调结果导向，非常关注企业经营的绩效，“经营结果”一项在标准满分1000分中占到40% ～45%。但标准中所指的“绩效”不只是利润和销售额，其中还包括了顾客满意、产品服务和过程管理、财务和市场、人力资源、组织治理等5 个方面的综合绩效，充分考虑到企业的顾客、股东、员工、供应商、合作伙伴和社会等相关方的利益平衡，以保证企业的可持续发展。

　　4 、追求卓越永无止境

　　不仅关注企业的比较优势，还注重对市场和竞争对手的分析，以制定出超越竞争对手、能在市场竞争中取胜的战略目标和规划环。卓越绩效标准不同于ISO9000 质量管理体系，不是一个符合性标准，而是一个成熟度标准。它不是规定了企业应达到的某一水平，而是引导企业持续改进，不断完善和趋于成熟，永无止境地追求卓越。

　　尽管获奖企业是少数，深圳市政目前离获得深圳质量奖也还有一定距离，但有数以千万的企业将卓越绩效标准作为一种自我评估的管理工具，促进企业的持续改进、逐步成熟，深圳市政同样在不断走向成熟。

　　三、对于深圳市政创奖过程重于获奖本身

　　1 、发现改进机会

　　企业在创奖过程中，必须要以领导为首，有组织地学习、导入和实践卓越绩效标准，并依据卓越绩效标准进行自我评估，识别企业自身优势和改进空间，增强企业超越自我的改进欲望和努力。例如：有的企业自认为已在行业中领先，各方面都不错，但依据卓越绩效标准进行自我评估后，发现自身仍有许多可以改进的空间;有的企业认为卓越绩效标准的要求都已做了，但经过自我评估，认识到还需要将已做的工作进行整合、改进和创新。一个卓越的企业不是没有问题的企业，而应当是能不断发现自己的改进机会，持续进行改进的企业。

　　2 、获得专业评价

　　申报质量奖的企业不论是否获奖，都会得到一份全面的反馈报告。在资料评审的反馈报告中，评审人员将依据卓越绩效标准逐条评价企业的优势和弱势，这些评价意见将有助于企业识别自己改进的优先顺序。能够有机会进入现场评审的企业，还将得到一份现场评审的反馈报告。反馈报告对企业学习、理解和实施卓越绩效标准非常有价值，企业可以将它看作是一份全面、系统的咨询报告。

　　3 、过程重于获奖本身

　　质量奖不仅是一种极高的荣誉，而且获奖企业将被认可为具有超越竞争对手的市场竞争力，对企业品牌是极佳的宣传，必将帮助企业在市场上取得更大的成功。显而易见，这是企业创奖的一个重要目的，也是质量奖特有的激励作用。国内外的成功经验证明，创质量奖的价值不仅仅是获得奖杯，更多是在于创奖的过程。

　　总之，导入“卓越绩效标准”是深圳市政应对不断变化的经营环境，可以重复使用的改进工具，正在为该企业带来有价值的改变。

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