标准化管理——建筑企业的致胜之道

发布日期：2016-02-16来源：编辑：流水

[摘要]

　　 作为世界上最大的快餐集团，麦当劳自1955年创办第一家为过路司机提供餐饮的快餐店，迅速发展成为拥有近3万家连锁店的快餐业龙头企业。是什么造就了麦当劳的成功?麦当劳的创始人雷·克洛克认为，标准化管理是麦当劳成功的关键，他说：“标准化，每一个细节都坚持标准化，而且持之以恒地执行，才能保证成功!”

　　 当你步入任何一家麦当劳餐厅，你所看到的都是标准化管理的成果：标准化的店铺选址、标准化的店面设计、标准化的产品服务、标准化的现场作业……可以说，没有标准化，就没有麦当劳的成功。

　　 建筑企业向标准化管理的转变势不可挡

　　 标准化的管理，说白了就是在总结以往成功经验的基础上，将那些符合实际、行之有效的工作方法、管理手段，以“标准”的形式固化下来，再通过持续不断的生产实践和管理改进，进一步优化“标准”，从而实现在企业范围内获得“最佳秩序”的目的。通过标准化管理活动，既提升了产品的品质、提高了工作效率，也大大降低了企业的运作成本和经营风险。

　　 随着国内经济的不断的发展，建筑企业人数、施工能力、经营规模不断的扩大。国内建筑企业施工产值逐年上升(到2013年达到15.9万亿元)，企业在获得巨大发展的同时，企业人力资源管理、设备管理、技术资源管理、项目管理能力等面临极大的考验，项目安全、质量、进度、成本控制难度越来越大。与此同时，随着国家对建筑企业管理的进一步规范，价格决定一切的竞争格局已经不复存在，取而代之的，是企业的综合管理能力和业务水平。一个简单的例子，以往企业参与市场竞争时，一份标书、一个团队就是全部家当。现如今，三维动画、多媒体演示等信息手段已经成为市场竞争中必不可少的组成部分。建筑施工企业的管理由传统的、粗放的管理，向标准化、精细化管理转变的趋势不可抵挡!

　　 企业管理标准化和项目管理标准化是施工企业标准化管理两大内容

　　 建筑企业管理纷繁复杂，通过对典型施工企业的管理进行价值链分析我们发现，施工企业的管理可以分为两大部分：一是企业管理，包括企业的战略管理、人力资源管理、财务资金管理、法律事务管理、企业文化管理等;二是项目管理，包括项目的营销、设计、施工及运营管理等。

　　 与此同时，建筑行业的特点造成企业的管理有两个主体：在运营层面，以企业法人为主体，对公司运营及项目实施进行管控考核;在项目层面，项目部又在生产现场对项目的具体生产管理发挥着举足轻重的作用。

　　 为此，我们将建筑企业的标准化管理体系总体分为两大部分：企业管理标准化，以企业法人为工作主体，项目部按照企业要求完成相关工作;项目管理标准化，企业针对项目的运营进行管控，项目部针对现场进行管理，双方共同努力，从而确保项目的管理和实施得到保障。

　　 1、企业管理标准化

　　 针对企业管理的主要内容，运用系统方法，在识别关键管理业务、理清权责关系的同时，以业务流程为主线，建立覆盖全局、层次清晰、内容完善、执行有力的企业管理体系。例如：中国建筑就将公司的管理制度分为章程和议事规则、管理规定、管理办法、管理细则、手册(指引、指南)共五个层次。

　　 2、项目管理标准化

　　 工程项目是建筑施工企业的生存之基和效益之源，项目管理的好坏直接关系到企业的生存环境和发展质量。总的来说，项目管理标准化可分为项目运营标准和现场管理标准化两部分。

　　 系统性、实用性和持续改进是标准化体系的基本特征

　　 要使企业的标准化管理体系成为企业持续健康发展的动力，体系必须经过系统的设计、管理文件必须简单实用，而系统本身必须具备持续改进的：

　　 1、建筑企业开展标准化管理必须进行系统设计

　　 施工企业标准化体系的建设和实施是一项系统工程，在实际运作过程中，工程项目存在着诸如流动性大、临时性强、变动性大、交叉作业多以及人员构成复杂等诸多风险，因此在开展标准化管理的过程中，企业必须对所涉及的管理领域、具体业务等进行系统考虑，从而在标准化体系建设的同时，确保各项风险得到有效控制。在具体实施过程中，既可以先从企业管理层面开始，明确各项管理(包括职能管理和业务管理)的职责分工、工作流程、需要的表单模板等，也可以从项目的现场管理开始，明确现场管理的工作要求，进而对企业的各项管理工作进行梳理和完善，提高整个标准化体系的系统性。

　　 2、建筑企业开展标准化体系建设必须注重实用性

　　 建筑业工作现场条件比较艰苦，加之现场作业人员文化水平普遍不是很高，因此，提高标准化体系文件的实用性、易用性，就显得尤为突出。以往企业在制定管理制度的时候，通常都是管理部门在办公室制定，尽管制定出的制度可能是结构清晰、逻辑严密，但操作人员在使用时却非常不便。

　　 我们强烈建议在开展标准化管理的过程中，以“图+表+工作文件”的方式明确各项管理要求，以期达到“简单、清晰、易理解、易使用”的目的：

　　 图——可以是流程图(描述管理的职责分工及逻辑关系，主要用于管理制度和标准)，也可以是示意图(针对具体问题提出具体要求，主要在项目现场管理文件中使用)。

　　 表——用表格的形式，简练的语言对工作活动的管理要求，包括工作质量和时间要求、责任部门/岗位、相关部门/岗位等进行简要描述。

　　 工作文件——是完成某项工作的载体，可能是审批表(如“项目付款审批单”)，也可能是工作方案或说明(如“XXX会议方案”、“XXX管理策划书”、“XXX目标责任书”等)。工作文件具有很强的操作性，相关人员只要按照工作文件的要求完成相应内容，就能够有效保证工作的质量和效率。

　　 3、标准化体系本身应具备持续改进的基本特性

　　 我国经济正处于一个快速发展时期，建筑业发展也是日新月异。因此，企业的标准化体系不能一成不变，必须随着企业的发展而不断完善。在标准化体系的运作过程中，必须建立一套完善的自我改进机制，以系统化、程序化的方式，确保标准化体系时刻与企业的运营管理相适应。

　　 建筑企业管理标准化是我国建筑业发展的必然规律，也是广大建筑企业提升管理水平和竞争力的必由之路。企业能否将将管理的经验进行总结和固化，并使之标准化，企业的管理标准能否不断完善并且得到有效的贯彻和实施，将对建筑施工企业能否在竞争中占据领先并保持领先，产生决定性的影响。

　　 作者：张军辉 上海攀成德企业管理顾问有限公司

【相关阅读】

• 用辩证思维演绎工程经营管理的加减法 以生存法则谋划
• 向管理要发展
• PPP模式下的项目管理需要造价控制吗？
• 项目管理如何把握采购谈判技巧
• 关于召开“工地标准化、信息化及装配式建筑典型项目观
• 项目管理之风险预判