工程项目中的知识管理模型构建

发布日期：2015-11-27来源：编辑：流水

[摘要]

　　 工程项目具有知识密集型的特点，对工程项目中的知识进行有效的管理和利用可以显著的提高工程项目的建设效率和实施成本。

　　 一、将知识管理引入项目管理

　　 工程项目具有知识密集型的特点，对工程项目中的知识进行有效的管理和利用可以显著地提高工程项目的建设效率和实施成本。在项目管理中引入知识管理已成为一种共识。对于工程公司而言，项目管理有两个层次上的含义，一是对于单个工程项目，在质量、进度、费用等方面进行控制以实现项目目标的管理活动，即项目层的项目管理;二是指在工程公司层面，对整个公司范围内的所有工程项 目进行控制、协调、评价的管理活动，即企业层的项目管理。相应地，项目过程中的知识管理也可划分为两个层次，一是围绕单一的工程项目开展知识管理活动，完成知识的利用和创新，并促进项目目标的实现，这可称之为项目层知识管理;二是长期性组织通过知识管理促进跨项目知识共享和利用，这称之为企业层知识管理。项目层知识管理是公司层知识管理的前提和基础，企业层知识管理是项目层知识获取和知识复用的重要保障，两阶段互相促进，共同促进项目知识价值的实现。

　　 二、模型构建的原则

　　 知识管理模型是对知识管理实施过程的框架性描述，表明了知识管理的内容、流程和逻辑关系，是正确实施知识管理的理论基础。好的知识管理模型能够表明知识管理的主要内容，理清知识管理的关键流程，明确知识管理与其他管理要素之间的关系。对于工程项目过程中的知识管理模型而言，就是要明确如何将知识管理融入到项目管理当中，实现知识管理有效地促进项目管理，这是建立知识管理模型的主要目标。从这一目的出发，本文总结了以下几点知识管理模型构建的基本原则。

　　 1. 知识管理和项目管理目标紧密结合

　　 将知识管理目标和项目管理目标紧密结合既有利于项目管理目标的实现，又有利于明确知识管理的范围和流程。项目管理的三个主要目标是质量、进度和费用，成功的项目管理就是实现优秀的产品质量的同时，实现最快的工程进度和最少的费用投入。因此质量控制、进度控制和费用控制是项目管理的核心内容，也是知识需求和知识创新的核心领域，着眼于这些领域内的知识进行有效的管理将有效地促进项目质量、进度和费用控制目标的实现。

　　 2. 知识管理和工程项目的发展阶段紧密结合

　　 工程项目的各个阶段对于项目的成功而言都有着不可或缺的作用，因此知识管理不能仅针对于项目管理的某个方面，如设计或施工，而是要对整个工程项目的各个阶段，从筹建准备阶段，设计阶段，建设阶段，直至竣工交付使用，都需要进行全面的知识管理。以此流程为线索，整理项目管理流程中的知识，可以确保项目管理中的知识没有遗漏，使得项目管理中各阶段的知识均得到有效的管理和运用，这样可以将知识管理工作贯穿到项目实施过程中，有利于知识管理的进行和项目管理流程的清晰化。

　　 3.实现全生命周期的项目知识管理

　　 知识管理具有知识的获取、共享、创新、存储这样一个完整的生命周期，如图1所示。知识的获取是知识得以利用的前提条件;知识共享是既是对知识的利用，是知识管理的核心;知识创新是知识得以更新的重要手段，是提高企业技术水平的关键因素;知识存储是知识得以保存和再利用的重要手段。进行知识管理要着眼于知识管理的整个周期，针对知识管理的每个阶段的任务进行管理。只有这样才能保证知识管理目标的实现。

　　 4.与企业层的知识管理保留接口

　　 项目过程中的知识管理和公司层的知识管理是相辅相成的，项目过程中的知识积累的成果需要反馈到公司层的知识管理体系中，公司层的原有知识也需要向项目过程中的各个阶段输入知识，因此，设计的知识管理模型必须明确与公司层知识管理的接口，使得两个层面上的知识能够进行方便快捷的交流。

　　 三、化工工程项目实施过程知识管理模型构建

　　 化工工程项目一般具有规模大型化，技术复杂化和资金密集化的特点。化工工程项目从筹建，开工，机械竣工，开车到交付使用的过程中，需要产生大量的物质流、资金流和知识流，更具有实施知识管理的必要性。依据上述原则和要求，构建化工工程项目实施过程知识管理模型如图2所示。

　　 该模型针对化工工程项目的具体情况，描述了不同阶段知识管理的内容和关系，有效地实现了知识获取、知识共享、知识创新和知识存储四个阶段的全生命周期的知识管理。

　　 1.知识的获取

　　 在项目管理的各个阶段，都需要获取相应的知识，来减少项目的不可测因素，降低项目的风险，提高项目的成功率。对于化工工程项目而言，工程公司应建立基于质量管理知识、进度管理知识和费用管理知识三个方面的知识库来保障知识的获取来源。公司级的局域网建设是实现知识获取的有效手段，通过电子信息化技术将显性化的知识信息化，存储在数据库当中，再充分运用网络技术、数据库检索技术获取所需的知识是显性知识获取的最为快捷的方式。对于一些暂时无法显性化进而信息化的隐性知识，主要是通过邀请有相应知识和技能经验的人员或团队加入项目组织、或者进行指导的方式来获取。

　　 2.知识共享

　　 知识共享既包括同专业间的知识共享，也包括不同专业间的知识共享。同专业间的知识共享在以知识和技能为主要竞争力的企业里而言往往具有较大的难度，因为在竞争的环境条件下，人们知识共享会削弱个人的竞争力和优势，影响个人利益，尤其对于独占性的隐形知识而言，知识的分享是知识管理的难点，需要企业从制度上激励、文化上引导两方面促使员工乐于分享。不同专业之间的知识共享对于化工项目而言更加重要，因为项目管理的各个方面，如质量、费用和进度是相互影响和相互制约的，各专业之间需要紧密配合，知识共享，进行充分的方案论证和设计，确保实现质量、费用和进度的和谐统一。项目需要为专业间的知识共享提供充分的渠道，根据任务的具体要求，灵活运用各种知识共享形式，如通过视频会议、电话、电话会议、电子邮件、共享群、传送项目文档等等。

　　 3.知识创新

　　 一般情况下，项目需要由不同知识背景、不同技能甚至是不同机构的人员临时组合在一起共同完成。通过组织成员的沟通和冲突碰撞，使项目任务的解决形成一个具有创造性的解答。因此，项目活动过程实际上就是一种知识创新过程。

　　 在化工项目中，技术是否先进，质量是否可靠,往往是质量领域的知识创新最为重要，包括新的工艺流程和方法，为保证施工质量而采取的新的施工组织设计和方法，施工中产生的质量问题的解决方法，以及开车状况和经验等等;进度领域的知识创新包括合理的进度计划，分析项目进度的影响因素，总结进度调整的方式方法等等;费用领域的知识创新包括费用控制总结，项目实施过程中的费用节约和费用浪费项目，项目过程中的各项造价数据分析等等。知识创新是伴随着工程产品的产生而产生的，而且和工程产品有着同等重要的意义，项目创造出的工程产品可以在日后的生产中发挥重要的经济效益，项目创造的知识也将在日后的工程项目中发挥着提高工程项目质量和效益的作用。

　　 4.知识存储

　　 知识存储是知识创新过程中产生的知识进行再利用的前提。在传统的项目管理方式下，由于资源及时间的限制，知识存储过程却过于简单，项目知识转化为项目文档沉淀下来的仅仅是少量描述项目结果的移交文件，那些非常有价值的项目过程知识，比如项目管理经验技巧、疑难问题解决办法、项目失败原因、项目进展状况等往往被忽略。

　　 项目一旦结束，临时性的项目组织解散，这些项目的创新知识便难以转化为企业知识，在以后的工程项目遇到类似的问题时，便无法获取相应的知识，造成不必要的损失。知识存储就是对项目过程中的显性知识存储和隐形进行整理、归类、存储以便于再利用的过程。显形知识包括企业的基本制度、规章规范，设计过程中的知识资源，如专利技术、专业文献、历年的设计底图、施工蓝图等;施工中的各种设计变更、工程签证、传真会议纪要和施工图片以及会议记录、进度报告、工作日志、项目变更记录、风险控制报告、项目决算和费用控制总结等文档等等。将这些显形资源收集整理后以二维表、PDF或者word等电子文档的形式保存在企业知识库中即可完成显形知识的存储。

　　 对于项目中的隐形知识，如项目管理过程中形成的经验教训、技巧等尽可能显性化，在项目阶段性小结和项目完工后的总结报告中应对上述内容详细撰写，并对项目完成情况做出有价值的评价;对那些不能转化为项目文档的隐性知识，可通过经验交流或者编写专家知识地图等方式，使隐性知识得到有效积累。

　　 作者： 苏多清 杨艳

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