用“心”去做事赢得好口碑

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用“心”去做事赢得好口碑

——中建二局三公司加强离退休职工管理部工作

发布日期：2015-04-10来源：中建二局三公司编辑：李香玉

[摘要]

　　企业的持续稳定发展，离不开方方面面的共同努力，更离不开离退休职工的充分理解和大力支持。近年来，三公司离退休管理部紧紧围绕“科学发展、以人为本”的总体工作思路，以“常兴敬老之举、常办敬老之事、常思敬老之策、常怀敬老之心”为宗旨，紧紧围绕“让上级领导放心、让离退休职工满意”的目标开展工作，圆满履行了部门职能，出色地完成了上级领导赋予的责任使命和工作任务。部门5名工作人员，在人手少、工作任务繁重的情况下，用“心”去做事，把离退休管理部建成了离退休职工的“幸福乐园”，赢得了广大离退休职工的交口称赞。2014年，公司离退休管理部经理赵宪军被唐山市国资委评为“优秀党务工作者”。

　　常兴敬老之举，真心做好服务

　　三公司共有离退休职工2500多人，为了让离退休职工“老有所为、老有所乐”。他们共计设立了“六室、二厅、三个活动场所”。即：1个台球室，3个棋牌室，1个麻将室，1个书法绘画室，1个多功能厅，1个舞蹈练习厅，2个露天健身场所，1个门球活动场所。此外，他们还先后组织成立了1个秧歌队、1个腰鼓队、2个舞蹈队、1个合唱队、1个门球队、1个台球队、1个老年书画协会，充足良好的活动场所和文体团队极大地丰富了离退休职工的业余文化生活。2014年，在局第八届职工文化节上，离退休职工马兴山的征文作品和张幼华的书法作品分别获得一等奖和三等奖，离退休职工鲁德仁在中国诗词书画大赛上，被授予“孔子金像艺术奖金奖”。

　　常办敬老之事，耐心做好服务

　　药费报销是离退休人员非常关注的事情，由于离退休人员队伍庞大，药费收集、整理、上报工作非常繁重，尤其是外地寄来的药费单据，很多单据不全，工作人员要逐一审查、清理、粘贴，不合格的要及时退回，平均每月上交北京医保100多人次药费。2014年，他们为1015 人次报销药费，金额698 万元，为退休人员更改异地定点医院51人次，查询医保个人账号未收到49人次，变更医保信息83人次，变更北京市定点医院 42人次，申请办理北京市社会保障卡57人次，批特殊病14人次。

　　离退部每天都要接到十几甚至是几十个电话询问或人员来访，对于离退休人员提出的问题，他们做到有问必答，耐心地为他们释疑解惑，排忧解难。对来信来访按照“急事急办、特事特办”的原则，做到困难的事努力办、麻烦的事尽量办，积极寻求解决办法，及早地解决问题，化解矛盾。他们还开通24小时热线服务电话，为居住在唐山地区的离退休职工服务，包括家中安个灯泡、搬个家具、生病送往医院等，虽然这些都是生活琐事，但却体现了离退休工作管理部全体工作人员对离退休人员的一片真情。一年来，公司离退休人员未发生过一起不良上访事件。

　　常思敬老之策，热心做好服务

　　在日常工作中，他们坚持做到“三个一、五必到”。对待离退休职工来访要有一张笑脸、一把椅子、一声问候;离退休职工春节慰问必到、生日喜庆必到、生病住院必到、逝世吊唁必到、急难险困必到。每逢春节、五一、国庆节等重大节日，他们都要到唐山、北京地区慰问因病住院的离退休职工及家属，定期到退休老领导、离休老干部、老党员家中进行走访慰问，对困难职工及遗属给予及时帮助。2014年共计走访慰问389人次，支付慰问金10.1万元。

　　生老病死，乃自然规律。在唐山和北京地区，每当得知有离退休职工因病去世的消息后，离退休管理部的工作人员就像亲人一样主动走进逝者家庭，帮助商量后事的安排，从医院太平间帮助逝者穿衣整理遗容，到火葬场组织参加追悼会，他们都尽心尽职地精心安排。2014年，公司共有去世的离退休人员66人，由于他们周到热情的服务，使逝者家属感激不尽，也真正体现了三公司浓厚的人情味。

　　常怀敬老之心，细心做好服务

　　2014年9月，由于北京社保电脑系统升级、地方邮政储蓄电脑系统未升级，加上一些离退休人员没有及时变更二代身份证，导致近3个月有许多退休人员养老金发放不成功，他们及时联系没有收到养老金的离退休人员，核对他们的账号、身份证信息，耐心的做好解释安抚工作，甚至和当地邮局直接联系，查找原因，保证了离退休人员顺利的拿到养老金，解除了他们的焦虑。由于退休后一些老同志变换居住地点，为了他们领取养老金方便、及时，只要本人提出变更邮储账号或地址，他们就及时给予修改。据统计，2014年，他们共计帮助修改账号、地址、身份信息 118 人次。

　　做好社会保障待遇人员资格认证工作，关系到离退休人员能否按时领取养老金，由于许多退休人员搬迁或更换电话没有及时通知离退休管理部，造成联系困难，一旦错过认证时间，就将停发养老金。在时间紧、人数多、居住分散、流动性大的不利情况下，他们想尽各种办法，共发信1425封，发送电子邮件36封，通过电话、电脑QQ、甚至通过亲朋好友联系等方式，确保离退休人员在规定时间内顺利认证。(吴兰军)