卓越绩效模式的内涵

发布日期：2014-11-03来源：本站编辑：钟晓颜

[摘要]

　　卓越绩效模式在国际五十多年的推行、在我国十多年推行的成果表明，卓越绩效模式的导入对社会、对企业、对员工都创造了价值。（见表1）

表1 卓越绩效模式的导入价值

　　我国2004年颁布了《GB/T19580卓越绩效评价准则》、《GB/T19579卓越绩效评价准则实施指南》，并于2012年进行修订。卓越绩效的定义是：“通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。”绩效是指过程输出结果和从产品、服务中获得的结果，可以对照目标、标准、过去的结果和其他组织进行评价和比较，以非财务的和财务的术语来表示。《卓越绩效评价准则》中所描述的结果绩效包括顾客满意程度等七个方面的结果绩效。

图1 卓越绩效模式框架

　　卓越绩效模式的特点。一是从产品、服务质量扩展到经营的质量。产品、服务质量追求的是满足顾客需求;经营质量追求的是企业综合绩效和永续经营的能力;卓越绩效模式是当今国际上公认的经营质量的标准。

　　二是聚焦企业的经营结果。卓越绩效模式强调结果导向，关注企业的经营绩效;“经营结果”在标准中占到40%;经营结果：顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任;相关方的利益平衡，追求企业的可持续发展。

　　三是关注企业的比较优势和竞争能力提升：关注对市场和竞争对手的分析;制定能在市场竞争中取胜的战略目标和规划;绩效评价与自己原有水平比较，与竞争对手比较、与标杆水平比较;增强企业的竞争意识，提升企业的竞争能力。

　　四是强调持续改进、提高成熟度：ISO9000是符合型标准，而卓越绩效模式是成熟度标准;引导企业持续改进，不断完善和趋于成熟;卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价，促进持续改进。

图2 “追求卓越”由理念到实践落地

　　公司导入卓越绩效模式的意义。卓越绩效模式的导入有助于形成评价、改进、学习、分享的组织制度和文化，不断提高管理的成熟度;有助于建立了战略和战略目标意识，加强了对组织运营环境的全面了解和理性分析，增强了管理的科学性;逐步掌握基于组织运行状况、绩效数据和信息，实施精细管理的系统方法;更加重视社会责任，对组织提出全面、负责的要求和期望;树立以人为本的理念，为员工创造良好环境提高企业竞争力;以结果为导向，使TQM的每一分努力都被输送到最需要的地方(漫灌到滴灌);掌握诊断式的评价，不断发现组织之最强和最需要的改进;建立“系统评价+横向验证+纵向验证”的管理系统;关注比较优势和竞争能力的提升，提高经营绩效水平。

　　可操作的管理方法。卓越绩效模式的导入提供了提升组织领导力的方法;基于全面分析的战略制定和展开方法;评价企业绩效水平和开展组织学习的“标杆对比法”;从市场和顾客的角度，以顾客满意度、顾客忠诚度评价企业产品、服务质量的方法;建立企业关键绩效指标体系的方法;员工绩效管理的“平衡计分卡”的方法;促进员工绩效提高的“保护员工权益和满意度测量”方法。

　　下一篇：构建基于卓越绩效模式的整合管理体系

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