“西部铁军”品牌建设的主要做法（二）

发布日期：2014-07-29来源：本站编辑：钟晓颜

[摘要]

　　实施“西部市场核心”战略，塑造“西部铁军”品牌形象

　　中国十九冶制定了“一手抓市场，一手抓现场”的工作方针，全面实施“西部市场核心”战略。形成“以成都为中心，西部市场为核心，八个区域分公司为据点，向全国辐射，向海外拓展”的跨地域、跨行业的国内外一体化经营的战略格局。围绕“西部铁军”核心价值体系，中国十九冶首先构建统一的“西部铁军”视觉识别系统，然后以营销为平台，以项目为依托，在国内外建筑市场，全面树立“西部铁军”品牌形象。

南钢2000立方米高炉工程

　　构建统一的“西部铁军”视觉识别系统。根据中冶集团统一品牌要求，中国十九冶严格执行中冶集团视觉识别系统。中冶集团英文MCC标识以地球图形构成公司的企业标识，涵盖了中冶集团国际化、集团化、网络化、品牌化的时代风貌。在此基础上，中国十九冶积极展现“西部铁军”品牌形象。以施工一线为例，中国十九冶施工的所有项目部统一执行项目视觉识别系统，工程现场都赫然悬挂着“西部铁军”的标语和公告牌，每一个项目部“五牌一表”，室内外布置也都有统一标准，让每一个亲临现场的业主和监理都能在第一时间将“西部铁军”——中国十九冶印入脑海。

　　以营销为平台，构筑良好客户关系。2004年以来，中国十九冶通过“西部铁军”品牌建设，首先，确定了“大营销、大项目、大突破”思路，实施总部统一领导，区域间密切配合，集社会资源开拓市场的大营销格局，彻底改变过去分公司“本土市场”观念，全公司形成以市场为先、一手抓国内、一手抓国外;一手抓主业、一手抓多元;一手抓当前、一手抓长远的市场营销局面。在此格局下，又根据市场风云变化，将原“一江八点的战略结构”调整为“以西部市场为核心，一江八点相联动的市场结构”，以“北上东进”为基础，抓住西部大开发、泛北部湾大开发机遇，全面实施“西部市场核心”战略，扩大国内市场占有。同时，加快“走出去”步伐，扩大海外市场。其次，在营销过程中，坚持“以现场保市场”的指导思想，把客户的要求和利益放在第一位，充分相信和依靠员工，为业主提供满意产品和优质服务，并不断满足业主新要求，寻求新的市场机会。树立远大目标，开拓新的市场;树立效益观念，用尽可能少的劳动消耗与资源，提供尽可能多的符合社会需求的产品和服务。最后，坚持“西部铁军”诚信文化，积极参与市场开拓，主动与业主、承包方沟通和交流。用真诚、热情和吃亏耐劳去赢取业主的信任;以“今天的现场是明天的市场”及“干一项工程，树一座丰碑”的思想去接受客户的检验;想客户之所想，急客户之所急，力争与客户建立良好的长期合作、同进共赢关系。

　　以项目为依托，全面塑造“西部铁军”品牌形象。首先以项目为平台，注重队伍核心竞争力的打造。从生活、工作安全、职业发展等多方面关心员工，努力创造和谐环境，增强队伍凝聚力;引导员工从安全生产、质量控制、施工进度等方面认真做到对岗位负责、对班组负责、对公司负责，努力提升“西部铁军”的知名度和美誉度;要求员工用铁军将士的品质来要求自己，用行动展示“西部铁军”形象，诠释“西部铁军”内涵;在施工一线，统一执行项目视觉识别系统。其次，以项目为依托，展现“西部铁军”铁的纪律、铁的作风、铁的品质及召之即来、来之能战、战之能胜的丰富内涵与精神实质。再次，以项目为手段，强调实现与超越客户满意，始终致力于与客户建立长期稳定的合作关系。

　　高效高质量完成急难险重项目施工，展现“西部铁军”品质形象

　　四十多年来，中国十九冶干过的大小工程上万个，每一项工程，都含有一个个“艰苦奋斗、追求卓越”的故事;每一项工程，都是十九冶人汗水和心血的结晶。

　　展现“西部铁军”“艰苦奋斗，追求卓越”的企业优良传统。继承和发扬四十多年积淀下来的“艰苦奋斗，追求卓越”企业优良传统，“西部铁军”将士不论遇到资金紧张、工期超短、图纸晚到，还是天气恶劣等困难，总是全力以赴，追求卓越，优质高效完成工程项目。攀钢万能轧机生产线主线工艺及设备系引进德国西马克公司的技术，技术要求高，施工难度大，“西部铁军”发扬“艰苦奋斗，追求卓越”的精神，克服了“高精度安装控制”、“高清洁度液压控制”、“高难度施工组织协调控制”等难题，在短短的474天中，于2004年底轧出第一根高强度、高平直度、高表面质量、能满足350公里时速以上的100米长尺重轨，填补了我国在这个项目上的空白。这条万能轧机生产线，在全世界同类中只有三条，在中国是第一条。该工程获得“鲁班奖”等一系列的奖项。此外，在巴基斯坦，十九冶人顶着战火完成了杜达铅锌矿工程;在巴布亚新几内亚，员工克服雨季、疾病、沼泽、气候炎热潮湿等困难，历时12个月，使全长66.8公里、世界上最长的长输矿浆管道在巴新热带雨林中诞生并腾飞…… 充分展现了“西部铁军”队伍“不怕吃苦，能打硬仗”的优异品质。

　　体现“西部铁军”核心技术优势。核心技术是“西部铁军”品牌得以立足于国内外市场的强大支撑;技术创新和进步为“西部铁军”品牌注入了新的活力。“西部铁军”核心技术优势来源于企业技术创新体系的构建。首先，中国十九冶在传统主业领域整合优势技术，通过成果申报、标准编制、工法发布等手段，建立、占据、巩固优势地位。其次，将优势技术服务于产业延伸链，利用转型时更高更新的平台，强化科技创新，学习、引进先进技术与软件，提高转型主业技术含量和经济附加值，研究更新的产品延伸方向。更重要的是，坚持立足于以自主创新、联合创新、引进创新三结合的原则，将施工新技术、新工艺的运用与开发作为技术创新工作的重点。以建设“国家级高新技术企业”和培育多层次、多专业的“专业技术中心”工作为抓手，以“四川省级技术中心”、“中冶集团创新型企业”、“施工企业特级资质”基础指标为目标，加强“产、学、研”联合，强化科技创新队伍、机制建设，切实提高科技管理水平，努力提升自主创新能力，为企业可持续发展打下了坚实基础。四十多年来，中国十九冶技术开发、新技术推广和新产品项目已超过1000项，QC成果近300项，创新成果超过70项。

　　展现“西部铁军”项目经营管理综合能力。中国十九冶深入贯彻落实科学发展观，加大项目考核力度，加强项目精细化管理，着力提高项目可持续推进和管控能力，确保优质高效安全实现公司各重点工程项目投产目标。第一，通过加强项目基础管理工作，持续打造与完善项目管理体系，推进项目法管理的实施和运行，保障项目管理各项工作的有效开展。组织修订项目管理实施手册，出台相关制度及管理办法，进一步规范项目管理工作行为;加强日常工作指导、监管和执行。搞好项目管理创新工作，夯实项目各项管理基础，增强项目成本控制能力和创利能力。第二，加强分包管理。在建立合格分包队伍资源库基础上，定期实现综合评价、分级动态管理，优胜劣汰，锻炼、培育、储备和使用一批资质硬、实力强、信誉佳的分包队伍，为工程的高效高质量完成奠定坚实基础。第三，强化全过程、全方位的监管水平，提高创效能力。第四，完善成本管理体系，执行成本管理制度。第五，加强信息化建设。第六，完善对现有项目经理及各业务管理人员的考评制度，加强项目管理人员能力培养和数量的满足。

　　积极履行社会责任，树立“西部铁军”良好社会形象

　　企业社会责任是中央企业“做强做优、世界一流”目标的内在要求。在“持续创新发展，共铸世界未来”的社会责任理念指导下，中国十九冶积极推进企业社会责任建设，实现企业与环境、社会的和谐发展，树立“西部铁军”良好社会形象。

　　以员工为本，努力构建和谐劳动关系。秉持“人才是第一资源”的理念，中国十九冶大力实施人才强企战略，将提高员工素质、为员工提供平等的发展机会，实现员工与企业的共同成长作为企业的基本责任，努力构建和谐劳动关系。

　　维护员工权益。中国十九冶严格遵守有关劳动法律法规，积极维护员工合法权益，奉行平等、非歧视的劳动用工政策，促进劳动关系和谐稳定。中国十九冶维护员工权益主要工作如下：一是按时足额缴纳社会保险和公积金;二是建立企业年金制度;三是制定并认真执行员工带薪休假制度;四是男女同工同酬，提供平等的职业发展机会;五是杜绝使用童工，反对任何形式的强迫劳动和歧视。

　　促进员工发展。中国十九冶一方面高度重视员工培训，将培训与员工自身发展需求紧密结合，将员工个人发展目标与企业人才开发战略密切联系。从2004年至2011年共有针对性地举办了各类培训班579个，培训员工15625人次，投入经费1900余万元;同时，选派360余名优秀人才参加国家、省、市及中冶集团组织的各类干部培训班和高级技师培训班学习。另一方面，又建立了多序列的员工发展通道，打造了一支专业素质高的员工队伍，为员工发展提供了良好的基石。在管理人才方面，建立了“能力定人、岗位选人、量才用人”的管理模式，切实把德才兼备、年富力强、有创新意识的干部选拔到各级领导岗位上来，有效提高了选人用人工作满意度。八年来，共提拔两级公司副总以上领导干部356人次，其中大专以上文化程度占81.2%，40岁以下占62%;在技术人才方面，形成了完善的职业发展通道，通过加大专业人员的技能培训和职业认证培养力度，为员工职业发展拓展空间。至2010年公司专业技术人员占在册职工人数增加到45.9%，增加了近一倍;在技能人才方面，将班组建设与岗位劳动竞赛相结合，一大批蓝领专家、技术能手、行业状元在劳动竞赛中脱颖而出。截至2011年底，集团公司高技能人才达到1571人，占技术工人总数由2004年前10%增长到目前的70%。

　　表2  2010年中国十九冶技能人才一览表

　　关爱员工。中国十九冶高度关心并积极帮助困难员工，通过工会和员工志愿捐助等方式为困难员工排忧解难，公司领导亲自深入基层走访和慰问，提高员工对公司的认同感和归属感。在难忘的2008年“5.12”大地震中，党员和干部冒着生命危险，把职工、家属、老人、孕妇，一个一个转移到安全地带，在自救和救灾中不放弃一个“亲人”，安置好每一位灾民。

　　优质高效满足客户需求，提升“西部铁军”诚信形象。中国十九冶秉承“诚信社会为本，客户满意为荣”的经营理念，致力于为客户提供高品质的产品和服务。根据生产组织形式和施工特点，在生产、施工过程中采用现代化管理方法和科技手段开展科技攻关，争创精品工程和名牌产品。

　　坚持打造高品质的产品和优质服务。四十多年来，中国十九冶执着追求品质，关注客户满意度，尽可能为业主提供优质服务。推移距离远、推移重量大、推移速度快、中心位移最小、大修时间最短等多项国内第一的邯钢2000立方米高炉推移工程;世界一流、亚洲首条百米长轨生产线——攀钢万能轧机工程;高炉利用系数一年内连续三次刷新世界纪录的武钢3200立方米七号高炉工程;巴基斯坦杜达铅锌矿建设工程;巴布亚新几内亚瑞木镍钴工程等等，枚不胜举。据不完全统计，四十多年来，中国十九冶承建的大小工程上万个，获得国家、省部级奖项的工程就有近200项。

　　增强全生命周期服务能力。中国十九冶坚持将客户作为公司的核心利益相关者，始终致力于为客户提供全生命周期服务。秉持以客户需求为中心的理念，通过提供勘察、设计、咨询、建设、运营、技改、维检等全方位服务，与众多钢铁企业及其它客户均建立了长期稳定的合作关系。一方面，指定专门机构对客户进行统一管理，各子公司根据自身业务特点，分别建立了完善的客户服务管理体系。在项目实施过程中，注重拓展客户服务模式，收集潜在客户信息，与重要客户结为战略发展伙伴关系并长期保持，为公司与客户的长久互利共赢做准备。另一方面，注重建立并不断拓宽与客户沟通交流的渠道，保持与客户的顺畅沟通，通过多种途径收集客户意见和建议，作为改进产品和服务的重要依据。努力提高客户的满意度，在项目开始时进行计划管理，满足客户需求;在项目施工过程中，加强施工服务，及时解决现场问题;项目结束后在生产运营、后期改扩建、技改等方面继续进行客户服务，进行维护、回访或者远程诊断。

　　积极履行企业公民责任，提升“西部铁军”社会形象。中国十九冶积极履行企业公民责任，促进经营所在地经济发展，热心社会公益，努力回馈社会。在中国十九冶的发展史上，责任从来没有旁落过，早期有三线建设，中期有国家重大工程建设项目，近几年有抗震救灾和灾后重建，今后还有环保、节能、生态、社区等。中国十九冶一直以“责任重于泰山”为指引，尽到其应有的责任，使“西部铁军”品牌内涵更加丰富，魅力更加恒久。2008年汶川大地震发生后，“西部铁军”第一时间担负起社会责任，第一时间冲锋在抗震救灾一线，第一时间向社会捐献爱心，这些举动折射出一个充满人气和博爱的品牌特质，让社会各界更加真切感受到“西部铁军”的独特品质。

　　下一篇：“西部铁军”品牌建设的效果

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